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文档列表

06 Transición del Servicio/057 Gestión de Cambios.mp4 70.9 MB
07 Operación del Servicio/073 Las Funciones de la Operación del Servicio.mp4 63.5 MB
04 Estrategia del Servicio/035 Procesos de la Estrategia del Servicio.mp4 54.5 MB
05 Diseño del Servicio/044 Gestión de Niveles de Servicio.mp4 54.1 MB
07 Operación del Servicio/069 Gestión de Incidentes.mp4 44.1 MB
07 Operación del Servicio/071 Gestión de Problemas.mp4 40.0 MB
06 Transición del Servicio/058 Gestión de Activos del Servicio y Configuraciones.mp4 33.8 MB
06 Transición del Servicio/059 Gestión de la Liberación y Despliegue.mp4 33.3 MB
04 Estrategia del Servicio/032 Conceptos Clave de la Estrategia del Servicio.mp4 31.0 MB
05 Diseño del Servicio/042 Conceptos Clave del Diseño del Servicio y el SDP.mp4 29.6 MB
05 Diseño del Servicio/046 Gestión de la Disponibilidad.mp4 29.6 MB
05 Diseño del Servicio/048 Gestión de Seguridad de la Información.mp4 28.0 MB
05 Diseño del Servicio/050 Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI.mp4 27.5 MB
07 Operación del Servicio/068 Gestión de Eventos.mp4 27.4 MB
06 Transición del Servicio/060 Gestión del Conocimiento.mp4 23.1 MB
04 Estrategia del Servicio/033 Las Actividades de la Estrategia del Servicio.mp4 21.2 MB
07 Operación del Servicio/066 Conceptos Clave de la Operación del Servicio.mp4 19.4 MB
05 Diseño del Servicio/049 Gestión de Suplidores.mp4 18.9 MB
05 Diseño del Servicio/047 Gestión de la Capacidad.mp4 17.2 MB
01 Introducción/007 Objetivos de ITIL.mp4 17.1 MB
05 Diseño del Servicio/045 Gestión del Catálogo de Servicios.mp4 17.0 MB
06 Transición del Servicio/055 Alcance y Valor al Negocio de la Transición del Servicio.mp4 16.8 MB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/027 Procesos en el Ciclo de Vida.mp4 15.1 MB
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/094 Automatización en la Gestión del Servicio.mp4 14.5 MB
07 Operación del Servicio/070 Cumplimiento de Solicitudes.mp4 12.6 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/017 Roles Gestor del Servicio y Dueño del Servicio.mp4 11.4 MB
08 Mejora Continua del Servicio/084 Medición y Monitoreo.mp4 11.4 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/019 Definición de Proceso sus características y elementos.mp4 11.3 MB
07 Operación del Servicio/074 El Rol de la Comunicación en las Operaciones del Servicio.mp4 11.2 MB
04 Estrategia del Servicio/036 Gobernabilidad.mp4 10.5 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/020 Definiciones de Rol y Función.mp4 10.3 MB
05 Diseño del Servicio/041 Alcance y Valor al Negocio del Diseño del Servicio.mp4 9.5 MB
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/093 La Tecnología en la Gestión del Servicio.mp4 9.3 MB
08 Mejora Continua del Servicio/080 Mejora Continua y el Ciclo de Vida del Servicio.mp4 8.7 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/016 Creación de Valor mediante Servicios.mp4 8.6 MB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/026 Etapas del Ciclo de Vida.mp4 8.5 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/021 Modelo RACI.mp4 8.2 MB
06 Transición del Servicio/054 Metas y Objetivos de la Transición del Servicio.mp4 8.1 MB
01 Introducción/006 Antecedentes de ITIL.mp4 7.9 MB
07 Operación del Servicio/072 Gestión de Accesos.mp4 7.5 MB
08 Mejora Continua del Servicio/089 Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio.mp4 6.9 MB
01 Introducción/004 Esquema de Certificación.mp4 6.4 MB
08 Mejora Continua del Servicio/087 Roles de la Mejora Continua del Servicio.mp4 5.8 MB
01 Introducción/003 Método de Instrucción y Estructura del Curso.mp4 5.8 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/012 Definición de Gestión de Servicios de TI.mp4 5.3 MB
08 Mejora Continua del Servicio/086 Linea Base y Reportes del Servicio.mp4 5.3 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/018 Buena Práctica y Mejor Práctica.mp4 5.3 MB
08 Mejora Continua del Servicio/085 El Proceso de los 7 Pasos.mp4 5.1 MB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/024 Alcance de ITIL v3.mp4 4.9 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/011 Propuesta de Valor de ITSM.mp4 4.6 MB
05 Diseño del Servicio/040 Meta y Objetivos del Diseño del Servicio.mp4 4.5 MB
08 Mejora Continua del Servicio/078 Meta y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio.mp4 4.5 MB
01 Introducción/001 Objetivos Audiencia y Prerequisitos del Curso.mp4 4.5 MB
05 Diseño del Servicio/052 Mapas Mentales.pdf 4.1 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/013 Definición de Servicio su Utilidad y Garantia.mp4 4.0 MB
04 Estrategia del Servicio/030 Estrategia del Servicio y su rol en el Ciclo de Vida del Servicio.mp4 3.9 MB
04 Estrategia del Servicio/031 Meta y Objetivos de la Estrategia del Servicio.mp4 3.8 MB
06 Transición del Servicio/062 Mapas Mentales.pdf 3.5 MB
08 Mejora Continua del Servicio/082 Ciclo de Deming para la Mejora Continua del Servicio.mp4 3.4 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/014 Ejemplo de Servicio su Utilidad y Garantía.mp4 3.3 MB
08 Mejora Continua del Servicio/079 Alcance de la Mejora Continua del Servicio.mp4 3.2 MB
04 Estrategia del Servicio/038 Mapas Mentales.pdf 3.1 MB
07 Operación del Servicio/076 Mapas Mentales.pdf 3.1 MB
08 Mejora Continua del Servicio/083 Modelo de Mejora Continua del Servicio.mp4 3.0 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/015 Características de los Servicios.mp4 2.9 MB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/025 Estructura de ITIL v3 para Implementar.mp4 2.8 MB
08 Mejora Continua del Servicio/081 Modelo de Deming.mp4 2.3 MB
07 Operación del Servicio/064 Propósito y Objetivos de la Operación del Servicio.mp4 2.2 MB
07 Operación del Servicio/065 Valor al Negocio de la Operación del Servicio.mp4 2.0 MB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/010 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.9 MB
05 Diseño del Servicio/043 Procesos del Diseño del Servicio.mp4 1.9 MB
04 Estrategia del Servicio/029 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.9 MB
06 Transición del Servicio/056 Procesos de la Transición del Servicio.mp4 1.8 MB
04 Estrategia del Servicio/034 El Servicio y la Estrategia.mp4 1.6 MB
05 Diseño del Servicio/039 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.4 MB
07 Operación del Servicio/063 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.4 MB
01 Introducción/005 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.3 MB
06 Transición del Servicio/053 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.3 MB
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/092 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.2 MB
08 Mejora Continua del Servicio/077 Objetivos de la Sección Modulo.mp4 1.2 MB
07 Operación del Servicio/067 Procesos de la Operación del Servicio.mp4 1.2 MB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/023 Objetivos de la SecciónMódulo.mp4 1.2 MB
08 Mejora Continua del Servicio/088 Esfuerzo y Costos de la Mejora Continua del Servicio.mp4 1.1 MB
01 Introducción/009 Glosario.pdf 250.4 kB
04 Estrategia del Servicio/037 Notas del Estudiante.pdf 220.3 kB
08 Mejora Continua del Servicio/090 Notas del Estudiante.pdf 181.2 kB
08 Mejora Continua del Servicio/091 Mapas Mentales.pdf 165.7 kB
06 Transición del Servicio/061 Notas del Estudiante.pdf 159.7 kB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/022 Notas del Estudiante.pdf 134.9 kB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/028 Notas del Estudiante.pdf 121.3 kB
07 Operación del Servicio/075 Notas del Estudiante.pdf 105.0 kB
05 Diseño del Servicio/051 Notas del Estudiante.pdf 100.3 kB
01 Introducción/008 Acrónimos.pdf 70.3 kB
10 Simulación de Examen de Certificación/010 Simulación de Examen de Certificación.html 38.6 kB
05 Diseño del Servicio/quizzes/005 Examen Diseño del Servicio.html 12.2 kB
07 Operación del Servicio/quizzes/007 Examen Operación del Servicio.html 11.7 kB
06 Transición del Servicio/quizzes/006 Examen Transición del Servicio.html 11.5 kB
04 Estrategia del Servicio/quizzes/004 Examen Estrategia del Servicio.html 7.9 kB
08 Mejora Continua del Servicio/quizzes/008 Examen Mejora Continua del Servicio.html 6.9 kB
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/quizzes/002 Examen Gestión de Servicios de TI.html 6.4 kB
03 El Ciclo de Vida del Servicio/quizzes/003 Examen Ciclo de Vida del Servicio.html 5.2 kB
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/quizzes/009 Examen Tecnología para la Gestión de Servicios.html 4.7 kB
01 Introducción/quizzes/001 Examen Introducción.html 3.7 kB
06 Transición del Servicio/Información.txt 233 Bytes
Información.txt 233 Bytes
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/Información.txt 233 Bytes
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/Información.txt 233 Bytes
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09 Tecnología para la Gestión de Servicios/www.intercambiosvirtuales.org - cursos-multimedia.url 152 Bytes
06 Transición del Servicio/www.intercambiosvirtuales.org - cursos-multimedia.url 152 Bytes
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/www.intercambiosvirtuales.org - cursos-multimedia.url 152 Bytes
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/www.intercambiosvirtuales.org.url 126 Bytes
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/www.intercambiosvirtuales.org.url 126 Bytes
www.intercambiosvirtuales.org.url 126 Bytes
06 Transición del Servicio/www.intercambiosvirtuales.org.url 126 Bytes
06 Transición del Servicio/Foro de Ayuda Intercambiosvirtuales.url 115 Bytes
Foro de Ayuda Intercambiosvirtuales.url 115 Bytes
09 Tecnología para la Gestión de Servicios/Foro de Ayuda Intercambiosvirtuales.url 115 Bytes
02 Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL/Foro de Ayuda Intercambiosvirtuales.url 115 Bytes

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